Adiós a las Llamadas Spam: Un Cambio Legal Imprescindible
Desde el inicio de la era de las telecomunicaciones, uno de los problemas más molestos a los que se enfrentan los usuarios son las llamadas spam o no deseadas. Pero a partir del próximo 30 de junio, los españoles podrán respirar aliviados. Entra en vigor una reforma de la Ley General de Telecomunicaciones que prohíbe explícitamente la realización de llamadas comerciales sin autorización previa del destinatario.
Protección Ampliada para el Consumidor
Esta reforma de la ley es un gran avance para los derechos del consumidor. Añade un nuevo párrafo al artículo 66, que dice literalmente: “Con el fin de proteger en mayor medida los intereses legítimos de los consumidores y usuarios, queda prohibida la realización, por parte de los operadores, de llamadas telefónicas no solicitadas por el consumidor y/o usuario con el objetivo o efecto de promocionar o vender bienes o servicios…”
Este cambio es significativo ya que las empresas ahora deberán contar con el consentimiento explícito del consumidor para realizar llamadas de telemarketing.
La Importancia de Leer los Términos y Condiciones
Si bien esta reforma es un gran paso adelante, aún requiere un cierto grado de cautela por parte de los consumidores. Los usuarios deben prestar atención a los términos y condiciones que aceptan al interactuar con las empresas, ya que este puede ser el lugar donde se «cuelan» las solicitudes de autorización para llamadas comerciales.
Horarios de Llamadas Comerciales: Protección Adicional para los Consumidores
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que las llamadas comerciales deben realizarse de lunes a viernes desde las 9 horas hasta las 21 horas, exceptuando los festivos. Sin embargo, en el caso particular de las operadoras, se acordó un horario especial para proteger la sobremesa, permitiendo estas llamadas de 10 a 15 horas y de 16 a 21 horas.
Protección Proactiva contra el Spam Telefónico
Aunque se puede denunciar a cualquier empresa que viole esta ley, también es posible tomar medidas proactivas para protegerse contra el spam telefónico. Google, por ejemplo, ofrece un filtro en su aplicación ‘Teléfono’, que permite identificar y bloquear llamadas potencialmente fraudulentas.
Para activar este filtro, basta con abrir la aplicación ‘Teléfono’ de Google, pulsar en los tres puntos en la parte superior derecha, entrar en ‘Ajustes’, y después en ‘Identificación de llamada y spam’. Asegúrate de que la opción ‘Ver identificador de llamada y de spam’ esté activada.
Marcando Números como Spam
Otra estrategia útil es bloquear números específicos que hayan realizado llamadas no deseadas en el pasado. Puedes marcar un número como spam en la pestaña de llamadas recientes, simplemente manteniendo pulsado el número y seleccionando ‘Marcar como spam’.
Conclusión: Un Futuro sin Spam Telefónico
Esta reforma de la Ley General de Telecomunicaciones marca un hito importante en la lucha contra el spam telefónico. Aunque todavía se requiere un grado de vigilancia por parte de los consumidores, esta ley proporciona una protección muy necesaria contra las llamadas comerciales no solicitadas.
